Adulta mayor denuncia la misteriosa desaparición de sus ahorros tras extraviar su tarjeta del bienestar
Una familia enfrentó una situación desconcertante luego de percatarse de que el patrimonio acumulado mediante la Pensión del Bienestar para adultos mayores se redujo drásticamente de forma inexplicable. La afectada principal, una mujer de la tercera edad llamada Rosa María, quien además enfrenta diversos padecimientos de salud, vio cómo sus recursos financieros disminuyeron a una cifra mínima tras haber perdido el plástico bancario donde recibía las aportaciones gubernamentales correspondientes.
Su hijo, José Luis, asumió la representación de la afectada y explicó públicamente que el saldo acumulado equivalía a unos 16 mil pesos tras sumar varias dispersiones. No obstante, al acudir a las ventanillas institucionales para realizar el retiro mediante folios provisionales emitidos por el extravío, la sorpresa fue mayúscula al descubrir que la cuenta mostraba un saldo remanente de apenas 3.96 pesos.
Presuntas irregularidades tras el extravío del plástico
El calvario administrativo comenzó en agosto del año pasado, fecha en la cual la tarjeta fue reportada como desaparecida ante las instancias correspondientes. Como protocolo temporal, la institución bancaria otorgó claves y folios de cobro alternativos mientras se completaba el trámite para entregar una nueva identificación plástica a la derechohabiente.
Sin embargo, al intentar disponer del dinero acumulado, el personal de cajas negó la entrega de los recursos argumentando que el plástico original ya había vencido. En declaraciones ofrecidas durante una entrevista con la periodista Azucena Uresti, el familiar afectado narró los momentos de tensión vividos en la sucursal:
“Vinieron a dejarnos un folio para que pudiera cobrar y haciendo cuentas había un saldo de aproximadamente 16 mil pesos y resulta que las cajeras me dijeron que no podían darme el dinero porque el plástico venció”, contó José Luis.
Asimismo, el denunciante indicó que una de las empleadas bancarias los abordó en el exterior para asegurarles que el dinero ya había sido retirado previamente por otra persona que presuntamente se identificó utilizando una credencial del Inapam a nombre de la titular, situación que la familia rechaza categóricamente al argumentar que jamás autorizaron a un tercero.
Temor a una red de desfalcos sistemáticos
Lejos de tratarse de un incidente aislado, los afectados advierten que existen múltiples reportes de usuarios en circunstancias similares, donde las tarjetas se extravían y los fondos desaparecen sin que las autoridades ofrezcan una solución transparente. Los intentos por recuperar los apoyos mediante las vías ordinarias no han dado frutos, generando frustración e incertidumbre debido a la vulnerabilidad económica de la beneficiaria.
Ante la gravedad de los hechos, los familiares acudieron a solicitar la intervención directa del Banco del Bienestar, la Secretaría del Bienestar y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, conocida como Condusef, buscando una auditoría que esclarezca el destino del dinero faltante.
Prometen revisión del caso desde la Condusef
Tras la difusión del caso en medios de comunicación, representantes del organismo defensor de los usuarios financieros se pronunciaron al respecto para brindar certidumbre sobre el proceso de investigación que deberá iniciar en los próximos días.
Durante una intervención mediática, Ivonne Hernández, representante de la Condusef, aseguró que la institución evaluará minuciosamente el expediente para encontrar una salida favorable:
“Ten por seguro que la Condusef hará lo posible y se va a resolver muy bien”, afirmó en entrevista.
Hasta el momento, ninguna de las instancias operativas del Banco del Bienestar o de la Secretaría del Bienestar ha emitido un posicionamiento oficial detallado para explicar las fallas en los protocolos de entrega de recursos mediante folios, ni los mecanismos de seguridad que permitieron el vaciamiento de la cuenta de la adulta mayor afectada.
