La empresa de servicios logísticos y encomiendas Zoom ha identificado un repunte sostenido en la adquisición de productos a través de plataformas de comercio electrónico internacional, un comportamiento que los impulsa a optimizar su infraestructura de cara al próximo periodo de alta demanda comercial que abarca el Black Friday y las festividades navideñas.
Durante la celebración de sus 50 años de trayectoria en el mercado, la corporación detalló las estrategias que está implementando para mitigar los desafíos logísticos vigentes, especialmente aquellos derivados de las restricciones en la conectividad aérea que aún experimenta la nación sudamericana.
Evolución de las adquisiciones digitales y exenciones fiscales
Nidia Gutiérrez, vicepresidenta comercial de la firma, indicó que el interés por adquirir mercancía en portales extranjeros comenzó a reactivarse de manera progresiva. La ejecutiva puntualizó: “Hace tres años cada vez más clientes estaban haciendo de nuevo compras en Amazon”. Este fenómeno ha estado estrechamente vinculado a la disponibilidad de divisas por parte de los consumidores locales para costear transacciones en el exterior.
Asimismo, la organización gestionó convenios específicos para que sus usuarios puedan capitalizar el esquema de exención de impuestos en territorio estadounidense, conocido como free tax. Gracias a esta ventaja, las operaciones concretadas en sitios web como eBay y Zappos pueden eludir el pago del arancel de ventas del 7% en los casos elegibles.
Desde el inicio del presente año, la compañía ha constatado un incremento notable en el flujo de estas operaciones, situándolas en el centro de sus preparativos operativos ante el inminente flujo masivo de mercancía característico de finales de año.
Desafíos logísticos ante la temporada alta
Actualmente, la empresa opera con una frecuencia de un vuelo semanal procedente de Estados Unidos y mantiene conversaciones con diferentes líneas aéreas para garantizar cupos de carga suficientes. No obstante, la regularización de los trayectos aéreos sigue presentando irregularidades tras el impacto del sismo registrado previamente en la región, lo que influye directamente en los tiempos de despacho.
Las operaciones de nacionalización se han descentralizado entre los puertos de La Guaira y Valencia para agilizar el flujo. En este último punto, Gutiérrez reconoció que de un total de siete guías máster que conforman una operación típica, la aduana procesa habitualmente cinco, dejando el resto para el siguiente ciclo semanal.
Al respecto, la directiva valoró el funcionamiento actual de los procesos tras los acuerdos alcanzados con las autoridades aduaneras: “No es lo óptimo, debo confesarlo, pero funciona”. Salvo por las cargas que queden retenidas en los remanentes semanales, los usuarios perciben una recepción regular de sus encargos.
Innovación tecnológica y horizontes internacionales
Con la mirada puesta en el futuro inmediato, Zoom busca implementar soluciones tecnológicas para simplificar los trámites en el sistema aduanero Sidunea y optimizar el uso de los equipos de inspección por rayos X. La compañía confía en que la nueva gestión del ente tributario impulse procesos más expeditos, para lo cual ya elaboran una propuesta sectorial.
Finalmente, la empresa proyecta una diversificación geográfica de sus servicios. Además de consolidar su operación norteamericana, la organización se prepara para que sus usuarios puedan gestionar próximamente casilleros y recibir encomiendas comerciales provenientes de China y Europa, ampliando de este modo las alternativas para el consumidor venezolano en el mediano plazo.
