Madurez en el mercado mexicano de streaming impulsa estrategias para elevar el gasto por usuario

El sector de entretenimiento digital en México ha cruzado una línea fundamental en su evolución comercial. Tras años de expansión acelerada impulsada principalmente por la captación de nuevos clientes, la industria opera actualmente en un escenario de consolidación donde la prioridad principal de las empresas tecnológicas consiste en retener a sus suscriptores y maximizar la rentabilidad de cada hogar conectado.

Al concluir el segundo trimestre del año, la industria de video bajo demanda mediante suscripción acumuló 15.4 millones de suscripciones en todo el territorio nacional. Esta cifra representa un avance anual de 6.2 por ciento, resultado de la incorporación de 400 mil nuevas cuentas durante los primeros seis meses del año, tomando como referencia los 15 millones registrados en diciembre de 2025.

El enfoque migra del volumen a la rentabilidad

Más allá del volumen total de cuentas activas, la verdadera transformación del modelo de negocios se refleja de forma directa en el desembolso económico de los hogares. En la actualidad, las familias mexicanas destinan un promedio de 316 pesos mensuales al pago de estos servicios, lo que significa un incremento del 23 por ciento en comparación con el periodo anterior. Este repunte financiero responde tanto a los ajustes tarifarios aplicados por los proveedores como a la adopción de paquetes combinados y la contratación simultánea de múltiples opciones de entretenimiento.

Para Radamés Camargo, gerente de Análisis de The CIU, el mercado del contenido bajo demanda ya transita hacia una etapa en la que sumar usuarios dejó de ser suficiente para sostener el negocio.

“El mercado deja de crecer por inercia y empieza a hacerlo por estrategia. Hoy, la competencia no se define por quién crece más rápido, sino por quién monetiza de forma más eficiente y logra una mayor retención de su base de clientes”, señaló el analista.

Ecosistemas complejos y múltiples alternativas

La dinámica comercial se vuelve cada vez más compleja debido a que las opciones de entretenimiento compiten simultáneamente entre sí y contra redes sociales, contenidos audiovisuales breves y otras alternativas de ocio por capturar la atención del público.

Empresas globales como Netflix, Disney+, HBO Max, Amazon Prime Video, ViX y Paramount se disputan la preferencia de una audiencia que muestra mayor sensibilidad ante los costos y el valor real de los contenidos ofrecidos.

“Las compañías están modificando sus modelos. Los planes con publicidad permiten captar consumidores que buscan precios menores, mientras que los contenidos exclusivos, eventos deportivos y estrenos frecuentes funcionan como mecanismos para reducir cancelaciones y mantener activa la suscripción”, detalló Camargo.

Asimismo, las alianzas comerciales y los paquetes integrados se consolidaron como herramientas indispensables. La unión de accesos digitales con servicios de telefonía fija, conectividad móvil, comercio electrónico y membresías exclusivas permite que los consumidores perciban un valor añadido al mantenerse dentro de un mismo ecosistema tecnológico.

“Los catálogos robustos, las franquicias globales, los eventos en vivo y los esquemas híbridos con publicidad están redefiniendo la manera de competir”, explicó Camargo en su análisis sobre la evolución del mercado.

Retos ante un mercado con alta penetración

Con un nivel de penetración donde más de la mitad de los internautas nacionales utilizan al menos una alternativa de entretenimiento digital, el margen para captar clientes completamente nuevos se reduce de manera notable. Esta realidad obliga a las empresas a centrar sus esfuerzos en incrementar el ingreso promedio por usuario (ARPU) sin provocar deserciones masivas.

Las estadísticas del cierre del año previo mostraban que el ecosistema operaba con un crecimiento anual de apenas 4.9 por ciento, mientras que el liderazgo se mantenía repartido con Netflix a la cabeza con el 39.2 por ciento del mercado, seguido por Disney+ con el 20 por ciento y HBO Max con el 18 por ciento.

“Con ese nivel de penetración, la industria enfrenta un techo cada vez más evidente para crecer únicamente mediante nuevos usuarios”, indicó Camargo, quien detalló que el siguiente campo de batalla será conseguir que los clientes contraten más servicios, permanezcan más tiempo y estén dispuestos a pagar por contenidos que perciban como diferenciadores.

De esta manera, la industria del entretenimiento digital en México afronta un periodo donde la fidelización y la eficiencia financiera definirán la permanencia de los distintos competidores en el largo plazo.

“Las plataformas que logran alinear estos elementos no sólo capturan una porción mayor del mercado, sino que construyen lealtad; las que no, enfrentan una rotación creciente en sus bases de usuarios”, advirtió Camargo, quien reiteró que hoy la pelea ya no es sólo por quién consigue al suscriptor, sino por quién logra convertirlo en un cliente recurrente, rentable y difícil de perder.